日本のコールセンターが直面する最大の課題に対応。
エージェントへの通話のスケジュール設定と割り当てプロセスを自動化することで、Calliopeは時間の節約と全体的な生産性の向上を実現します。エージェントは関連情報の要約にアクセスできるため、より的確な対応が可能になります。Amazon Connectとの連携により、文字起こしや要約などのAI機能への拡張も可能です。
01
自動アウトバウンドキャンペーン
学生採用などのアウトバウンドキャンペーンを支援し、エージェントに関連情報を提供することで、的確な電話対応を実現します。
02
着信対応
着信を適切な担当者にシームレスに転送し、顧客体験を向上させます。
03
AI統合
Amazon Connect上に構築されたCalliopeは、文字起こしや要約などのAI機能と連携し、コールセンターの将来性を確保します。
04
コールの優先順位付け
履歴に基づいてコールを自動的に優先順位付けし、エージェントの生産性を向上させ、効率を最大化します。
05
コンバージョン率が3倍に増加
従来の方法と比較して3倍のコール率を達成し、エージェントのパフォーマンスを大幅に向上させます。
06
パフォーマンス監視
アウトバウンドキャンペーンの進捗状況とエージェントのパフォーマンス指標をリアルタイムで追跡し、管理を最適化します。