Calliopeは、日本のコールセンターが直面する最大の課題の一つに取り組んでいます。
Calliopeは、通話のスケジュール設定やエージェントへの割り当てプロセスを自動化することで、時間の節約と全体的な生産性の向上を実現します。エージェントは関連性の高い要約情報にアクセスできるため、より的確で的を絞った対応が可能になります。また、Amazon Connectとの連携により、文字起こしや要約といったAI を活用できるようになり、コールセンターの運用を将来にわたって強固なものにします。
01
アウトバウンドキャンペーンの自動化
エージェントが十分な情報に基づいた、ターゲットを絞ったコールを行うための関連情報を提供することにより、学生募集などのアウトバウンドキャンペーンをサポートします。
02
インバウンドコールサポート
インバウンドコールを適切なエージェントにシームレスにルーティングし、顧客体験を向上させます。
03
AI連携
Amazon Connect上に構築されたCalliopeは、文字起こし、要約などのためにAIと統合されており、コールセンターの将来性を保証します。
04
コール優先順位付け
履歴に基づいてコールを自動的に優先順位付けし、エージェントの生産性を向上させ、効率を最大化します。
05
3倍に向上したコールレート
従来の方法と比較して3倍高いコールレートを実現し、エージェントのパフォーマンスを大幅に向上させます。
06
パフォーマンス監視
アウトバウンドキャンペーンの進捗状況とエージェントのパフォーマンス指標をリアルタイムで追跡して、管理を改善します。